13911rqdgdh发表于2012-05-10下午大雨，应该是房间墙壁漏水到地板，电话前台反应情况，前台认为是窗户没关，我回答窗户是关闭的，要求更换房间，前台回复当天没房，只能隔天更换。
另外要求服务员来处理地板积水，前台回复服务员出去吃晚饭，半个小时回来。服务员回来后很积极处理，并且在地板放上两条毛巾，我走过时滑了一下，服务员看见立刻更改放上两块大布，并且提醒我要小心。
我看着地上两块大布实在觉得不舒服，因此又电话前台反应情况，看看能否更换房间，没想到前台竟然回复已经找服务员处理了，而且又没有房间，让人觉得不舒服，因此要求前台到房间来看一下，却得不到正面回应，于是要求值班经理来了解情况。
值班经理过来之后，处理客户投诉也不到位，没有『为客服着想』解决问题，比较多的站在自己的立场解释情况。因此我教育值班经理应该处理客户投诉的方法，后来值班经理提议更换房间（其实还是有空房间），但是我教育值班经理之后，情绪也得到了缓解，所以也不坚持更换房间，但是对『汉庭酒店连锁』留下『非常负面的满意度』。